Relația complexă dintre sănătatea mintală a veterinarilor și satisfacția clienților

Șaizeci de veterinari participanți au completat un sondaj de înscriere care a inclus scări psihometrice de măsurare a rezilienței, stresului perceput, anxietății, depresiei, stresului emoțional, epuizării emoționale, depersonalizării, realizării personale, epuizării, stresului traumatic secundar și satisfacției compasiunii. Nouă sute nouăzeci și cinci de animale de companie clienți ai acestor veterinari au fost recrutați în clinică pe parcursul a 2-3 zile și au completat un sondaj post programare, inclusiv Chestionarul de satisfacție a clientului. Asociațiile dintre scorurile de satisfacție ale clienților (ca variabilă de rezultat) și fiecare dintre măsurile de sănătate mintală ale medicilor veterinari (ca variabile explicative) au fost evaluate utilizând modele separate de regresie liniară multivariabilă, pe mai multe niveluri. Asociațiile dintre satisfacția clienților și măsurile de sănătate mintală ale medicilor veterinari au fost neliniare și complexe; în mai multe modele, satisfacția relativ mai mare a clienților a fost asociată în mod neașteptat cu stări de sănătate mintală precare ale medicilor veterinari, în timp ce satisfacția mai scăzută a clienților a fost asociată cu scoruri de sănătate mintală care sugerează o stare de bine. Având în vedere că satisfacția clienților poate avea un impact asupra aderenței clienților la recomandările medicale, loialitatea clienților și veniturile din afaceri, asocierea cu sănătatea mintală a medicilor veterinari poate avea implicații ample și justifică investigații suplimentare. Citiți mai multe AICI.