A complexa relação entre a saúde mental do veterinário e a satisfação do cliente

Sessenta veterinários participantes preencheram um inquérito de inscrição que incluía escalas psicométricas que mediam a resiliência, a perceção de stress, a ansiedade, a depressão, o sofrimento emocional, a exaustão emocional, a despersonalização, a realização pessoal, o esgotamento, o stress traumático secundário e a satisfação com a compaixão. Novecentos e noventa e cinco clientes de animais de companhia destes veterinários foram recrutados na clínica durante 2-3 dias e preencheram um inquérito após a consulta, incluindo o Questionário de Satisfação do Cliente. As associações entre as pontuações de satisfação dos clientes (como variável de resultado) e cada uma das medidas de saúde mental dos veterinários (como variáveis explicativas) foram avaliadas utilizando modelos de regressão linear multinível e multivariável separados. As associações entre a satisfação do cliente e as medidas de saúde mental dos veterinários não eram lineares e eram complexas; em vários dos modelos, uma satisfação do cliente relativamente mais elevada foi inesperadamente associada a estados de saúde mental deficientes dos veterinários, ao passo que uma satisfação mais baixa do cliente foi associada a resultados de saúde mental que sugeriam bem-estar. Dado que a satisfação do cliente pode ter impacto na adesão do cliente às recomendações médicas, na lealdade do cliente e no rendimento do negócio, a associação com a saúde mental do veterinário pode ter amplas implicações e justifica uma investigação mais aprofundada. Lê mais AQUI.