Złożony związek między zdrowiem psychicznym lekarza weterynarii a satysfakcją klienta

Sześćdziesięciu uczestniczących lekarzy weterynarii wypełniło ankietę rekrutacyjną, która zawierała skale psychometryczne mierzące odporność, postrzegany stres, lęk, depresję, stres emocjonalny, wyczerpanie emocjonalne, depersonalizację, osobiste osiągnięcia, wypalenie zawodowe, wtórny stres traumatyczny i satysfakcję ze współczucia. Dziewięciuset dziewięćdziesięciu pięciu klientów tych weterynarzy zajmujących się zwierzętami towarzyszącymi zostało zrekrutowanych w klinice w ciągu 2-3 dni i wypełniło ankietę po wizycie, w tym Kwestionariusz Satysfakcji Klienta. Związki między wynikami satysfakcji klientów (jako zmienną wynikową) a każdym z pomiarów zdrowia psychicznego weterynarzy (jako zmiennymi objaśniającymi) oceniano za pomocą oddzielnych, wielopoziomowych, wielozmiennych modeli regresji liniowej. Związki między satysfakcją klienta a miarami zdrowia psychicznego weterynarza były nieliniowe i złożone; w kilku modelach stosunkowo wyższa satysfakcja klienta była nieoczekiwanie związana ze złym stanem zdrowia psychicznego weterynarza, podczas gdy niższa satysfakcja klienta była związana z wynikami zdrowia psychicznego sugerującymi dobre samopoczucie. Biorąc pod uwagę, że satysfakcja klienta może wpływać na przestrzeganie zaleceń lekarskich, lojalność klienta i dochody firmy, związek ze zdrowiem psychicznym weterynarza może mieć szerokie implikacje i wymaga dalszych badań. Przeczytaj więcej TUTAJ.