La complessa relazione tra la salute mentale dei veterinari e la soddisfazione dei clienti

Sessanta veterinari partecipanti hanno completato un’indagine di iscrizione che comprendeva scale psicometriche che misuravano la resilienza, lo stress percepito, l’ansia, la depressione, il disagio emotivo, l’esaurimento emotivo, la depersonalizzazione, la realizzazione personale, il burnout, lo stress traumatico secondario e la soddisfazione per la compassione. Novecentonovantacinque clienti di animali da compagnia di questi veterinari sono stati reclutati in ambulatorio nell’arco di 2-3 giorni e hanno completato un’indagine post-appuntamento comprendente il Questionario di Soddisfazione del Cliente. Le associazioni tra i punteggi di soddisfazione dei clienti (come variabile di risultato) e ciascuna delle misure di salute mentale dei veterinari (come variabili esplicative) sono state valutate utilizzando modelli di regressione lineare multivariabili, multilivello e separati. Le associazioni tra la soddisfazione del cliente e le misure di salute mentale del veterinario non erano lineari e complesse; in molti modelli, una soddisfazione del cliente relativamente più alta era inaspettatamente associata a stati di salute mentale del veterinario scadenti, mentre una soddisfazione del cliente più bassa era associata a punteggi di salute mentale che suggerivano benessere. Dato che la soddisfazione del cliente può avere un impatto sull’adesione alle raccomandazioni mediche, sulla fedeltà del cliente e sul reddito dell’azienda, l’associazione con la salute mentale dei veterinari può avere ampie implicazioni e merita ulteriori indagini. Per saperne di più, leggi QUI.