Hatvan résztvevő állatorvos töltött ki egy felvételi kérdőívet, amely pszichometriai skálákat tartalmazott a rugalmasság, az érzékelt stressz, a szorongás, a depresszió, az érzelmi distressz, az érzelmi kimerültség, a deperszonalizáció, a személyes teljesítmény, a kiégés, a másodlagos traumatikus stressz és az együttérzéssel való elégedettség mérésére. Ezen állatorvosok kilencszázkilencvenöt társállat-ügyfelét 2-3 nap alatt toborozták a klinikán belül, és kitöltötték az ügyfél-elégedettségi kérdőívet tartalmazó, a rendelés utáni felmérést. Az ügyfelek elégedettségi pontszámai (mint kimeneti változó) és az állatorvosok mentális egészségét mérő egyes mérőszámok (mint magyarázó változók) közötti összefüggéseket különálló, többszintű, többváltozós lineáris regressziós modellekkel vizsgálták. Az ügyfél-elégedettség és az állatorvosok mentális egészségi mérései közötti összefüggések nem lineárisak és összetettek voltak; több modellben a viszonylag magasabb ügyfél-elégedettség váratlanul az állatorvosok rossz mentális egészségi állapotához társult, míg az alacsonyabb ügyfél-elégedettség a jólétre utaló mentális egészségi pontszámokhoz társult. Tekintettel arra, hogy az ügyfél-elégedettség hatással lehet az orvosi ajánlásokhoz való ragaszkodásra, az ügyfélhűségre és az üzleti bevételre, az állatorvosok mentális egészségével való összefüggésnek széleskörű következményei lehetnek, és további vizsgálatot igényel. Bővebben ITT olvashat.
A munkával kapcsolatos stresszorokkal való szembenézés
Az állatorvosok lelki egészsége és az ügyfelek elégedettsége közötti összetett kapcsolat
A kanadai állatorvosok körében viszonylag magas a rossz mentális egészség kockázata, de eddig egyetlen közzétett tanulmány sem vizsgálta, hogy az állatorvosok mentális egészsége milyen hatással lehet az állatorvosi ügyfelekre és betegekre. Az állatorvosok mentális egészsége és az állatorvosi ügyfelek elégedettsége közötti kapcsolat vizsgálata érdekében 2017 novemberétől 2019 januárjáig véletlenszerű mintavételre és toborzásra kerültek állatorvosok Kanada egész délnyugati Ontario államában.
