La relation complexe entre la santé mentale des vétérinaires et la satisfaction des clients

Soixante vétérinaires participants ont rempli un questionnaire d’inscription comprenant des échelles psychométriques mesurant la résilience, le stress perçu, l’anxiété, la dépression, la détresse émotionnelle, l’épuisement émotionnel, la dépersonnalisation, l’accomplissement personnel, l’épuisement professionnel, le stress traumatique secondaire et la satisfaction de la compassion. Neuf cent quatre-vingt-quinze clients d’animaux de compagnie de ces vétérinaires ont été recrutés en clinique sur une période de 2 à 3 jours et ont répondu à un sondage après rendez-vous comprenant le questionnaire de satisfaction du client. Les associations entre les scores de satisfaction des clients (en tant que variable de résultat) et chacune des mesures de santé mentale des vétérinaires (en tant que variables explicatives) ont été évaluées à l’aide de modèles de régression linéaire distincts, multiniveaux et multivariables. Les associations entre la satisfaction des clients et les mesures de la santé mentale des vétérinaires étaient non linéaires et complexes ; dans plusieurs des modèles, une satisfaction des clients relativement plus élevée était associée de façon inattendue à de mauvais états de santé mentale des vétérinaires, tandis qu’une satisfaction des clients plus faible était associée à des scores de santé mentale suggérant un bien-être. Étant donné que la satisfaction du client peut avoir un impact sur l’adhésion du client aux recommandations médicales, la fidélité du client et le revenu de l’entreprise, l’association avec la santé mentale du vétérinaire peut avoir de vastes implications et justifie des recherches plus approfondies. Plus d’informations ICI.