La compleja relación entre la salud mental del veterinario y la satisfacción del cliente

Sesenta veterinarios participantes completaron una encuesta de inscripción que incluía escalas psicométricas que medían la resiliencia, el estrés percibido, la ansiedad, la depresión, la angustia emocional, el agotamiento emocional, la despersonalización, la realización personal, el agotamiento, el estrés traumático secundario y la satisfacción por compasión. Novecientos noventa y cinco clientes de animales de compañía de estos veterinarios fueron reclutados en la clínica durante 2-3 días y completaron una encuesta posterior a la consulta que incluía el Cuestionario de Satisfacción del Cliente. Las asociaciones entre las puntuaciones de satisfacción de los clientes (como variable de resultado) y cada una de las medidas de salud mental de los veterinarios (como variables explicativas) se evaluaron mediante modelos de regresión lineal multinivel multivariable independientes. Las asociaciones entre la satisfacción del cliente y las medidas de salud mental de los veterinarios fueron no lineales y complejas; en varios de los modelos, una satisfacción del cliente relativamente más alta se asoció inesperadamente con estados de salud mental de los veterinarios deficientes, mientras que una satisfacción del cliente más baja se asoció con puntuaciones de salud mental que sugerían bienestar. Dado que la satisfacción del cliente puede influir en el cumplimiento de las recomendaciones médicas, la lealtad del cliente y los ingresos de la empresa, la relación con la salud mental del veterinario puede tener amplias implicaciones y justifica una mayor investigación. Más información AQUÍ.